Enregistrer les appels ne signifie pas automatiquement être conforme. Presque toutes les organisations enregistrent leurs appels, mais bien moins nombreuses sont celles qui peuvent prouver qui a écouté quoi, quand, et que le fichier n'a jamais été altéré. Cet écart n'apparaît qu'au pire moment : un audit, une contestation, une demande de la personne concernée. À cet instant, vous êtes conforme ou vous ne l'êtes pas.

Ce guide divise la compliance en quatre domaines :

• Ce qui est enregistré. Enregistrement always-on et on-demand, Recording Filters et retention configurable : vous ne conservez que ce que les règles exigent.
• Qui y accède. Contrôles role-based, audit trail et legal hold : vous prouvez qui a écouté quoi, et quand.
• Ce que vous pouvez prouver. Chiffrement, détection des altérations et redaction automatique : votre archive tient face à un audit ou à une contestation.
• Expérience utilisateur. Accès natif depuis Webex et Teams, quel que soit le déploiement : le système que les gens utilisent vraiment reste couvert par la compliance.